<address id="zv1zh"></address>
<address id="zv1zh"><listing id="zv1zh"><ins id="zv1zh"></ins></listing></address>
<address id="zv1zh"><dfn id="zv1zh"></dfn></address>
    <thead id="zv1zh"><delect id="zv1zh"><output id="zv1zh"></output></delect></thead>

      <sub id="zv1zh"><var id="zv1zh"><output id="zv1zh"></output></var></sub>
      <address id="zv1zh"><dfn id="zv1zh"></dfn></address>

            <thead id="zv1zh"><var id="zv1zh"><output id="zv1zh"></output></var></thead>

            <sub id="zv1zh"><var id="zv1zh"><output id="zv1zh"></output></var></sub>

            <thead id="zv1zh"><delect id="zv1zh"><output id="zv1zh"></output></delect></thead>

            <sub id="zv1zh"><var id="zv1zh"><ins id="zv1zh"></ins></var></sub>

               

            頂級豪車
            奧迪

            當前位置:首頁 > 品牌文化 > 媒體看三和


            21歲的三和汽車 推出了5.0版的服務戰略


            時間:2017年06月05日 作者:莫凡 點擊次數:3435

              近期,三和老爺車博物館正式投入使用。“全球頂尖的老爺車收藏館之一、全亞洲最大的老爺車博物館、全亞洲最具特色的老爺車博物館......”諸多名譽接踵而來。一時間,全世界的老爺車車迷將視線聚焦成都,聚焦在成都三和。


              5月25日,是三和汽車集團21歲的生日。21年前,在荒蕪的機場路上,三和建立起第一家本田授權特約維修站,讓西南的消費者第一次感受維修站,原來也可以有舒適的環境,熱情的服務和專業的技術。

              21歲,已到青年,正式朝氣蓬勃之時,也是新征程的開始。就像三和集團董事,執行副總裁陳全所說,“如果說很多企業考慮的是"如何做得更大",而對于21歲的三和來說,我們一直思考的是‘如何做得更好’”。


            “服務5.0戰略”與客戶成為伙伴

              在陳全的心中一個好的企業與客戶服務息息相關。三和黃宗敏董事長2017年初提出了全新的“服務5.0戰略”。何謂“服務5.0戰略”?具體的說,1.0作為最基礎的階段,只需按照標準的流程執行,任何一個規范企業都可以做到。除了標準的流程外,企業能夠滿足客戶的合理需求,就可到達2.0階段;3.0是企業能主動發現客戶的需求,主動提供服務,只有做到2.0和3.0,企業才具有競爭力。能做到4.0的企業并不多見,4.0意味著和客戶建立的良好的關系,客戶愿意把時間留給你。“企業到達5.0才是三和的目標,它也是我們的‘三和伙伴管理計劃’。我們一直在思考,三和能為客戶做什么?”。陳全認為,企業到達5.0意味著三和能夠為伙伴客戶的個人發展添磚加瓦,能為客戶創造價值!甚至把他們當做三和的編外員工一樣對待,員工享受的福利,他們也將同樣享受。

            聚焦客戶的員工團隊是提升服務的基礎

              在越來越追求“速度”的時代,能夠潛心下來做事的企業鳳毛麟角。特別是在近幾年并不平靜的汽車圈,有的不斷在擴張版圖,有的在縮減,而三和卻一直將關注點放在“客戶服務”上,似乎對于激烈的市場競爭并不在意。“專注客戶服務”是每一位進入三和集團工作所學習的第一課,對于三和來說價值觀匹配的員工很重要。年初,三和曾做過全員員工價值觀公投活動。最終,“以客戶為關注焦點,以員工為興業之本,通過經營差異化、管理精細化,做一個好企業”這幾個關鍵居然是全體三和人共同選擇的新二十年核心價值觀。“這說明每一個三和人都是發自內心的認同,并認真去實踐的”陳全說。

              在三和,每一名中層管理者都有一個常規任務,那就是每周就是和消費者面對面的交流,傾聽他們的聲音。陳全認為,好的服務一定是想客戶所想,供客戶所需,但是問題在于我們往往不知道客戶的想法。“我們自己再怎么苦想也不會知道客戶真正需要什么,我們應該去聆聽消費者的聲音。”他說,曾經有一名沃爾沃的車主告訴他,現在過生日的時候,有太多的商家、企業發送祝福短信,實際上讓人感覺已經沒有新意;但是如果能給愛車過生日,他會覺得很有意思。這個想法讓陳全感覺很驚喜,這正是他所想的“經營差異化”,做別人沒有做到的事情。善于聆聽,并采納改變,三和正是因為堅持自身品質品位服務來贏得消費者的信賴。


            從細節入手,三和在點滴中改善提升

              “改善提升”是陳全提到最多的詞。他說,三和要把工作做好,做細就需要不斷的去發現問題,解決問題,才能從細節處改善提升。三和的每位員工在發現問題時,都可以提出解決方案,如果一經采用,便可以調配全公司任何崗位的人員成立小組直到解決這個問題。三和也會定期的對案例進行評獎,解決問題的員工也會得到獎勵。

              結合消費者的意見以及在員工中征集創新點,提出三和經營管理改善項目(SMA),僅2016年,三和就產生了60余項改善計劃,并完成了其中40余項的驗收工作。而進入2017年后,此項工作更是成為了員工自動自發的工作。2017年1-5月,就已經正式立項120項。可以說,三和在改善創新、為客戶提供超越期望的服務這條路上已經邁出了堅實的腳步。

              一直以來,創造客戶價值,打造客戶從滿意到感動服務,是三和保持企業持續健康發展的保障。在浮躁的世界里,三和集團“不忘初心”堅持自身品質品位服務的理念更是顯得難能可貴。


              華西都市報——封面新聞記者 莫凡


              


            上一篇:三和20年:從成都車商到成都之窗
            下一篇:三和為什么可以做一個基業長青的企業?—專訪三和集團董事、執行副總裁陳全
             

            ?2009-2010 三和集團 版權所有|ICP經營許可證編號:蜀ICP備17005250號|網站地圖

            色婷婷综合缴情综免费观看 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 品赏网